Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Retours et remboursements

Chez Infusa, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et de nos expériences. Les conditions de retour et de remboursement varient selon la nature de l’achat, comme précisé ci-dessous.

Produits physiques

Les commandes sont définitives. Les produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés en cas de changement d’avis ou d’erreur de commande de la part du client.

Si un article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter à hello@infusa.ch dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos du problème ainsi que votre numéro de commande. Chaque demande sera examinée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.

Ateliers et événements

Toute inscription à un atelier ou à un événement Infusa devient définitive dès la validation du paiement en ligne. Aucun remboursement ni report ne sera accordé en cas d’empêchement personnel, quelle qu’en soit la raison.

Si vous ne pouvez plus participer, vous avez la possibilité de céder votre place à une autre personne. Il vous appartient de trouver un remplaçant et d’en informer Infusa avant l’événement, en communiquant les coordonnées de la personne qui vous remplacera.

En cas d’annulation d’un atelier ou d’un événement par Infusa, les personnes inscrites seront informées dans les meilleurs délais. Elles pourront alors bénéficier d’un remboursement intégral des sommes versées ou, si elles le préfèrent et si cette possibilité est proposée, d’une solution alternative.

Échanges

Les échanges de produits ne sont pas proposés, sauf accord préalable d’Infusa en cas de problème avéré avec un article reçu.

Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou une inscription à un atelier, vous pouvez nous écrire à hello@infusa.ch ou consulter notre politique relative aux coordonnées.